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Aide et Accompagnement dans le choix d’une solution technique pour les centres d’appels

  • Analyse de vos besoins
  • Étude et Préconisation de la solution
  • Accompagnement dans le choix du fournisseur

Des solutions techniques performantes :

Hotel call center utilise des technologies et matériels de qualité en se reposant sur des constructeurs et éditeurs mondialement reconnus tel que Vocalcom à travers l’application Hermes.net la solution la plus évoluée et offrant le plus de possibilités : Emission et réception d’appels, mutualisation des compétences, call blending, Multi-canal : Téléphone, mail, sms, fax, chat, co-browsing…

La methode inédite pour créer un centre d’appel a Tunis !!!

Planification et Accompagnement lors de la création d’un centre d’appels

La réussite de la mise en production d’un centre d’appels (interne ou externe) nécessite de respecter des étapes précises :
  • Le choix de la localisation
  • Le choix de l’opérateur télécoms
  • Le recrutement de l’équipe encadrante
  • La mise en place d’une politique commerciale
  • La mise en place des moyens de recrutement et de formation en télémarketing et techniques télévente

Des conseils techniques et technologiques à valeur ajoutée :

Tout comme les besoins de nos clients, les outils informatiques sont en constantes évolutions. La force d’hotel call center est de réaliser une veille technologique permanente pour suivre les tendances afin de proposer à ses clients les solutions les plus efficaces et les plus appropriées à leurs problématiques.

En étroite collaboration avec l’équipe encadrante et, grâce à la complémentarité des membres de l’équipe, notre équipe informatique apporte son expertise et son support durant toutes les phases du projet et de la production.

Un point d’entrée unique et identifié pour la phase projet, des réunions préparatoires, une bonne capacité d’analyse et de synthèse, un suivi régulier de l’avancement, des remontés d’informations construites et suivies, ainsi que le respect des engagements sont autant d’atouts à forte valeur ajouté que hotel call center met à disposition de ses clients.

Des savoirs faire et des compétences techniques uniques :

De par son expérience, Hotel call center a développé des expertises dans de nombreux domaines informatiques. En effet, hotel call center développe des outils et applications sur mesure afin de garantir à ses clients une gestion optimale de la relation client à n’importe quel moment du cycle de vie du client final. Parmi ses expertises, figurent :
  • L’assistance et la proposition sur le choix des solutions.
  • L’étude des besoins, l’analyse, le développement, la mise en œuvre et l’exploitation.
  • Le développement de bases de données relationnelles.
  • L’analyse de données, datamining et reporting sur mesure.
  • Le développement et la délivrance d’outils spécifiques à la demande.
  • La mise en œuvre de solutions de téléphonie adaptées aux centres d’appels.
  • La création d’interconnexions sécurisées avec les systèmes de nos partenaires.
L’autonomie sur la maitrise de l’infrastructure et des outils de production est un atout important de notre service informatique