Hotel call center utilise des technologies et matériels de qualité en se reposant sur des constructeurs et éditeurs mondialement reconnus tel que Vocalcom à travers l’application Hermes.net la solution la plus évoluée et offrant le plus de possibilités : Emission et réception d’appels, mutualisation des compétences, call blending, Multi-canal : Téléphone, mail, sms, fax, chat, co-browsing…
Tout comme les besoins de nos clients, les outils informatiques sont en constantes évolutions. La force d’hotel call center est de réaliser une veille technologique permanente pour suivre les tendances afin de proposer à ses clients les solutions les plus efficaces et les plus appropriées à leurs problématiques.
En étroite collaboration avec l’équipe encadrante et, grâce à la complémentarité des membres de l’équipe, notre équipe informatique apporte son expertise et son support durant toutes les phases du projet et de la production.
Un point d’entrée unique et identifié pour la phase projet, des réunions préparatoires, une bonne capacité d’analyse et de synthèse, un suivi régulier de l’avancement, des remontés d’informations construites et suivies, ainsi que le respect des engagements sont autant d’atouts à forte valeur ajouté que hotel call center met à disposition de ses clients.