Plateforme telephonique

Published 9 May 2013 | By Hotel Call Center

Plateforme telephonique est un synonyme de plateau téléphonique.

[ww-shortcode-fancy-list style=”1″ dividers=”true”]Objectif de plateau téléphonique:

Posséder des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
Accompagner et développer l’activité

[/ww-shortcode-fancy-list]

Un Plateforme telephonique est un espace de travail, le plus souvent organisé sous forme d’open space, dédié à la gestion des appels entrants ou sortants.

Ici le manager de plateforme s’assure du bon fonctionnement de la plate-forme et de son développement, dans le souci permanent d‘assurer la meilleure qualité de service.Pour plus d’informations, visitez le site www.vocal-line.com

Il s’agit de la localisation géographique et physique d’un centre d’appels. Un même centre d’appels peut comprendre un ou plusieurs plateaux téléphoniques qui peuvent d’ailleurs être éclatés géographiquement et même être situés dans des pays différents.